Bienvenue dans Bien Vu, Bien Vendu, la newsletter pour les dirigeants qui veulent que leur image travaille autant qu’eux. Parce qu’une bonne image sans conversion, c’est juste de la décoration.
La photo de profil prise lors du mariage de votre cousin en 2018.
Les photos de vos locaux shootées un lundi matin avec un iPhone 8, en mode paysage, avec la poubelle dans le coin gauche.
Le portrait de l’équipe où tout le monde a les yeux mi-fermés sauf Jean-Marc qui regarde ailleurs.
Vous les voyez encore sur votre site, n’est-ce pas ?
Ne vous sentez pas visé. On est passés par là. Tous.
Le problème, c’est que vous, vous les voyez à peine. Vous connaissez votre site par cœur, vous passez dessus en mode pilote automatique. Mais votre prospect, lui, il les voit vraiment. Et il prend une décision en moins de 3 secondes.
Cette édition, on parle de la chose que 9 dirigeants sur 10 reportent depuis trop longtemps, et de ce que ça leur coûte vraiment.
Dans cet article :
- Le syndrome du « c’est temporaire » (qui dure depuis 4 ans)
- Ce que votre visiteur voit (et décide) en 50 millisecondes
- Les 5 syndromes photos qu’on a tous eus (et certains ont encore)
- Cas client : l’installateur solaire qui perdait des devis face à moins bons que lui ☀️
- Ce qu’une photo vend (et ce n’est pas ce que vous croyez) 📸
- L’astuce de la quinzaine 💡, Remplacez une photo. Juste une.
- Le test des 10 secondes, faites-le maintenant ✅
Le syndrome du « c’est temporaire » (qui dure depuis 4 ans)
Il y a un discours intérieur que j’entends dans à peu près chaque rendez-vous commercial. Ça ressemble à ça :
« Ouais, les photos c’est pas top, on le sait. On avait dit qu’on ferait ça quand on aurait refait le site. Le site a été refait en 2022. Depuis, on a eu le recrutement, puis le déménagement, puis les fêtes, puis le début d’année qui était chargé… »
Le « c’est temporaire » est devenu le fond de commerce de beaucoup de sites d’entreprises françaises.
Et ce n’est pas une critique. C’est une réalité humaine : on tolère ce qui nous est familier. La photo moche qu’on voit chaque jour finit par ne plus nous choquer. Mais elle continue de choquer chaque nouveau visiteur.
C’est ça le vrai problème : vous avez développé une immunité à vos propres photos que vos prospects n’ont pas.
Ce que votre visiteur voit (et décide) en 50 millisecondes
Des chercheurs de l’université de Carleton au Canada ont mesuré le temps qu’il faut à un utilisateur pour se forger une première impression d’un site web.
50 millisecondes. Pas 3 secondes. 50 millisecondes.
C’est à peu près le temps qu’il faut pour claquer des doigts. Et pendant ce demi-claquement de doigts, votre visiteur a déjà décidé si votre site inspire confiance ou pas.
Ce jugement ne porte pas sur votre texte (il n’a pas eu le temps de le lire), ni sur votre offre (pareil), ni sur vos prix (encore moins). Il porte uniquement sur ce qu’il voit : la mise en page, les couleurs, et surtout les images.
Autrement dit : vos photos font ou défont votre crédibilité avant que vous ayez pu dire un seul mot.
C’est injuste ? Oui. C’est comme ça ? Absolument.
Les 5 syndromes photos qu’on a tous eus (et certains ont encore)
Pour rester dans la bienveillance, je vous propose un petit auto-diagnostic. Combien de ces situations vous parlent ?
1. La photo LinkedIn de 2016
Vous l’avez faite lors d’un séminaire, en chemise blanche, avec un fond de conférence flou. À l’époque elle était « bien ». Depuis, vous avez 7 ans de plus, changé de coupe de cheveux et probablement de lunettes. Mais la photo, elle, n’a pas bougé.
2. « Mon beau-frère fait de la photo »
Il a un bon appareil. Il fait des couchers de soleil magnifiques sur Instagram. Il a gentiment proposé de venir shooter vos locaux un samedi. Les photos sont sympas. Mais elles ne ressemblent pas à une entreprise professionnelle, elles ressemblent à un reportage de famille avec du matériel professionnel.
3. Les photos de stock qui ne ressemblent à personne
Des mains qui se serrent avec des sourires trop parfaits. Des équipes racées et irréelles devant des tableaux blancs immaculés. Votre visiteur sait exactement ce que c’est. Et ça lui dit une chose : cette entreprise ne veut pas montrer qui elle est vraiment.
4. La salle de réunion vide avec les néons
On a tous vu (et parfois eu) cette photo. La pièce est propre, le tableau est effacé, les chaises sont alignées. Mais il n’y a personne. Et une entreprise sans humain, c’est une entreprise sans âme.
5. La photo prise « vite fait » avant une réunion client
Debout devant un mur blanc, veste enfilée à la hâte, sourire de circonstance. Elle est nette. Elle est correcte. Et elle ne dit absolument rien sur qui vous êtes et pourquoi on devrait vous faire confiance plutôt qu’à quelqu’un d’autre.
Si vous vous êtes reconnu dans ne serait-ce que deux de ces situations : bienvenue dans le club. Et bonne nouvelle, la sortie du club est plus simple que vous ne le pensez.
Cas client : l’installateur solaire qui perdait des devis face à moins bons que lui ☀️
Florian installe des panneaux photovoltaïques en Alsace depuis 2019. Certifié RGE, formation continue, équipe sérieuse. Le genre de prestataire sur lequel vous mettriez la main au feu.
Problème : il perdait des devis. Régulièrement. Face à des concurrents qu’il connaissait, et qu’il savait moins rigoureux que lui. Des gars avec moins d’expérience, des délais moins tenus, des finitions moins soignées.
Il n’arrivait pas à comprendre pourquoi.
On a regardé son site ensemble. Et là, le problème est apparu en deux secondes. Photos de chantiers prises à la va-vite depuis le sol, installations terminées jamais photographiées, aucun visage de l’équipe. Juste des panneaux sur des toits, flous et mal cadrés.
De l’autre côté, ses concurrents avaient investi dans leur image. Pas forcément dans de meilleurs chantiers, mais dans de meilleures photos de leurs chantiers. Et quand un propriétaire s’apprête à mettre 15 000 euros sur son toit, il choisit celui dont le site lui inspire confiance, pas forcément celui qui a les meilleures références techniques.
On a passé une journée ensemble : prises de vue en hauteur sur deux chantiers récents, portraits de l’équipe au travail, gros plans sur les détails d’installation. Des vraies photos qui montrent un vrai métier, fait par de vraies personnes.
Un mois après, son taux de transformation sur devis est passé de 1 sur 5 à 1 sur 3. Il me dit que ses prospects « arrivent déjà convaincus » quand ils l’appellent. Ils ont fait leur décision avant le premier rendez-vous.
Rien n’avait changé dans son offre. Ni ses prix, ni ses certifications, ni ses délais, ni la qualité de son travail.
Juste ce que les gens voyaient avant de décider.
Ce qu’une photo vend (et ce n’est pas ce que vous croyez) 📸
On pense souvent qu’une photo de produit vend un produit. Qu’une photo de bureau vend un espace de travail. Qu’une photo d’équipe vend une équipe.
C’est faux.
Une photo professionnelle vend une seule chose : la confiance.
Le raisonnement dans la tête de votre visiteur est simple et inconscient : si cette entreprise prend soin de son image, elle prend probablement soin de ce qu’elle livre. Si elle bâcle ce qu’on voit en premier, qu’est-ce que ça dit de ce qu’elle fait quand personne ne regarde ?
C’est le même mécanisme qui vous fait plus confiance à un médecin en blouse blanche qu’en jogging, même si c’est le même médecin avec les mêmes compétences. L’image précède et conditionne le jugement.
Et dans votre cas, votre image c’est votre site. Et votre site, c’est d’abord vos photos.
L’astuce de la quinzaine 💡, Remplacez une photo. Juste une.
Pas besoin de tout refaire d’un coup. Pas besoin de bloquer une journée, de louer un studio, d’investir 2 000 euros.
Faites juste ça cette semaine :
Ouvrez Google Analytics (ou votre outil de stats) et trouvez la page la plus visitée de votre site après l’accueil. C’est souvent « Nos services », « À propos », ou une page de prestation spécifique.
Regardez l’image principale de cette page. Est-ce qu’elle montre un humain ? Est-ce qu’elle montre un vrai moment de votre réalité ? Est-ce qu’elle vous représente, vous, votre équipe, votre façon de travailler ?
Si la réponse est non, remplacez-la. Pas un stock photo ni une illustration, mais plutôt un vrai moment de votre quotidien. Même une bonne photo faite avec un iPhone récent, en lumière naturelle, bien cadrée, fait déjà une différence visible.
Le cerveau humain répond aux visages et à l’authenticité. Montrez des gens vrais qui font de vrais trucs. C’est 20 minutes de travail, et ça peut changer ce que ressent quelqu’un qui visite votre site demain matin.
Conseil bonus : si vous avez peur que « ça ne soit pas assez professionnel », faites le test auprès d’un ami qui ne connaît pas votre entreprise. Montrez-lui l’ancienne photo et la nouvelle. La réponse sera sans ambiguïté.
Le test des 10 secondes, faites-le maintenant ✅
Ouvrez votre site. Pas comme son créateur, pas comme quelqu’un qui sait ce qu’il y a dedans.
Comme un inconnu qui ne vous connaît pas, qui a trouvé votre URL sur Google et qui se demande si vous méritez 30 secondes de son attention.
Une seule question : est-ce que ces images donnent envie de travailler avec cette entreprise ?
Si vous avez la moindre hésitation, vous avez votre réponse.
Et si vous la connaissez depuis un moment déjà, la vraie question c’est : combien de prospects avez-vous perdus le temps de vous poser cette question ?
Pas pour culpabiliser. Juste pour décider.
À dans 15 jours.
Benjamin Maxant
Fondateur BMAX, Photo, Vidéo, Immersion 360, Réseaux sociaux
Je produis du contenu visuel et j’accompagne les dirigeants sur leur stratégie digitale.
Vous avez trouvé cette édition utile ? Transmettez-la à un dirigeant dont le site mérite mieux. Et si c’est votre cas, on peut en parler.
Une réaction, une question, une situation qui vous parle ? Répondez directement à cet email. Je lis tout.
